Questions / Réponses

COVID

La sécurité de nos clients et de nos équipes est notre préoccupation principale, c'est pourquoi nous avons mis en place un renforcement de notre protocole d'hygiène. Pour connaître l’ensemble de ces mesures, consultez notre charte sanitaire. Village Montana s’engage également à respecter les consignes du protocole sanitaire de l’Hôtellerie Restauration.



Dans les lieux clos, salons, réceptions, espaces de restauration, bars, couloirs ou les ascenseurs... vous avez désormais obligation d'en porter un pour la sécurité de tous. Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées elles gardent le sourire !



Piscines
Afin d’assurer votre sécurité, nous vous informons que l’accès à nos piscines est soumis à des recommandations provenant des autorités sanitaires. En effet, la limitation du nombre de personnes sera instaurée dans le but de respecter la distanciation sociale entre chaque vacancier. Pour ce faire, vous serez invités à réserver un créneau d'une durée d'1 heure. Une fois votre créneau terminé, vous pourrez en réserver un nouveau, rassurez-vous, le nombre de créneaux réservables par jour n'est pas limité (sous réserve que le nombre maximum de personnes au sein de la piscine ne soit pas atteint). Entre chaque créneau l’espace sera désinfecté.

Bon à savoir: Le dosage habituel des chimies de l'eau, au chlore notamment, garantit la destruction du virus. Vous pouvez donc vous baigner sereins !

Spa
Toutes nos praticiennes ont été formées aux gestes sanitaires et seront équipées de visières et/ou masques selon les soins pratiqués. Les autorités sanitaires ont imposé la fermeture de certaines activités : le jacuzzi, sauna et hammam sont fermés jusqu’à nouvel ordre.



Même en montagne, il est nécessaire de continuer à respecter les gestes barrières. Le port du masque est obligatoire dans les files d’attentes au remontés mécaniques et tout au long du transport sur le télésiège ou télécabine. Désinfection régulière des surfaces et pompe gel hydroalcoolique à disposition. Sur les pistes de ski, le port du masque n’est pas obligatoire, vous pourrez donc skier en toute liberté.



Vous ou l’une des personnes du séjour est malade, atteinte de Coronavirus ? L’assurance annulation vous rembourse. Vous devez nous formuler votre demande d’annulation par écrit avant le début du séjour et nous fournir un certificat médical. Vous aurez la possibilité de souscrire à l'assurance annulation en la rajoutant à votre panier sur le web ou directement par téléphone ou mail auprès de nos conseillères séjour.



Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19 et vous avez reçu votre avoir par email sous forme d’un bon échange en PDF avec un numéro d’avoir. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation. Pour utiliser votre avoir, merci de contacter nos conseillères séjour au +33(0)4 26 78 26 78.

- Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances.
- Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée par nos conseillères.



RESERVATION

Pour annuler votre réservation, il suffit de nous le notifier par email : contact@village-montana.com. La date de réception déterminera la date d'annulation. Si votre séjour n’est pas réglé 30 jours avant votre arrivée, il sera automatiquement considéré comme annulé. Si votre arrivée est retardée ou votre départ anticipé, le séjour restera dû dans sa totalité.

Conditions d’annulation pour les chalets et résidences *
- Entre 45 jours et 30 jours avant la date d’arrivée prévue : facturation 30% du montant total du séjour y compris prestations annexes
- Entre 29 jours et 15 jours avant la date d’arrivée prévue : facturation 50% du montant total du séjour y compris prestations annexes
- Entre 14 jours et 7 jours avant la date d’arrivée prévue : facturation 75% du montant total du séjour y compris prestations annexes
- Moins de 7 jours avant la date d’arrivée prévue : facturation 100% du montant total du séjour y compris prestations annexes

Non présentation à l’arrivée, interruption de séjour, départ anticipé : facturation 100% du montant total du séjour y compris prestations annexes.

Conditions d’annulation pour les hôtels *
- Plus de 30 jours avant la date d’arrivée : les arrhes seront remboursées
- 30 jours ou moins avant la date d’arrivée : les arrhes seront conservées

* exception des offres non échangeables / non modifiables / non remboursables



Toutes nos offres week-end & court-séjours ne sont pas forcément visibles sur notre site Internet, nous vous conseillons de contacter nos conseillères séjour au +33(0)4 26 78 26 78. Elles pourront composer avec vous un séjour sur-mesure à la montagne.



ENFANT





MODE DE REGLEMENT





ANIMAUX

Certains établissements acceptent les animaux dans les locations (excepté les chiens de 1ère et 2ème catégorie), moyennant un forfait journalier payable à la réservation : 25€/nuit.

Voir la liste des établissements dans lesquels ils sont autorisés :
- Hôtel Village Montana
- Hôtel Les Suites du Montana

Dans tous les cas, les chiens doivent être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les restaurants & bars. Le carnet de vaccination pour les animaux doit être à jour.



QUESTIONS DIVERSES



Pour les chalets et résidences :
Les arrivées se font à partir de 17 h et les départs avant 10 h.

Pour les hôtels :
Les arrivées se font à partir de 16 h et les départs avant 11 h.



Les stations de ski de Tignes, Val Thorens ou Val d’Isère sont toutes piétonnes ou semi piétonnes, le stationnement dans la rue est interdit. Tous nos établissements possèdent des parkings couverts (à rajouter lors de votre réservation, tarif : 80€ / semaine). Je souhaite réserver mon parking



Au départ des gares et aéroports, notre partenaire Taxi 73, se fera un plaisir d’assurer votre transfert aller/retour vers nos établissements.

Exemple pour une famille de 4 personnes depuis l’aéroport de Genève vers Val Thorens :
Tarif aller : 375€
Tarif retour : 375€



-Pour les chalets et résidences :
Le kit de nettoyage ainsi que le ménage de fin de séjour hors coin cuisine et vaisselle est inclus dans le prix de votre séjour.

- Pour les hôtels :
Ménage quotidien avec changement des draps et linge de toilettes tous les 2 jours.



-Pour les chalets et résidences :
Dans le prix de votre séjour est inclus la location de l’appartement, la fourniture des draps et du linge de toilette, lits faits à l’arrivée, le changement des serviettes de toilette en milieu de séjour pour tout séjour de 7 nuits minimum*, le kit de nettoyage, les torchons*, la télévision par satellite et le téléphone avec ligne directe (hors communications), le wifi, l’eau, l’électricité et le chauffage, le ménage en fin de séjour (hors coin cuisine), 1 sac de bois déposé dans les appartements avec cheminée.
* sauf pour la Résidence Le Cheval Blanc, Val Thorens

- Pour les hôtels :
Evidemment ainsi qu’un peignoir et paire de chaussons.

La taxe de séjour, collectée pour le compte des municipalités, n’est pas incluse dans nos tarifs. Son montant varie selon les municipalités et la catégorie de l’établissement. Elle est à payer sur place.